Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todas las reglas de Socio Pádel, cortas y en un solo lugar. Buscá una palabra o tocá un tema.

Tu cuenta

¿Cómo entro a mi cuenta?

En Mi cuenta escribís tu WhatsApp y la app te dice qué toca: tu contraseña si ya tenés, ponerle una si tu cuenta se armó sola al reservar y todavía no tiene, o crearla si es la primera vez.

Si no podés entrar, abajo está «Me olvidé la contraseña o cambié de número» y te escribimos por WhatsApp (se contesta a mano, puede demorar unas horas).

¿Cómo creo mi cuenta?
En Mi cuenta escribís tu WhatsApp y son 3 pasos: mandás, desde el WhatsApp de ese número, el mensaje que la app ya te deja escrito, volvés al navegador y escribís el código que te contestamos, y ponés tu nombre, tu categoría (si recién empezás, 8va), tu fecha de nacimiento y una contraseña de 12 caracteres o más.
Mandé el código y me contestaron que no sirve o que venció.
Casi siempre es que lo mandaste desde un WhatsApp que no es el del número que pusiste (un celular o una compu ajenos): mandalo desde el de ese mismo número. Si pasaron más de 10 minutos, pedí uno nuevo en Mi cuenta.
¿Alguien puede ver mi número?
No, tu teléfono no se muestra en ningún lado. La única excepción: si después de un partido marcás que volverías a jugar con alguien y esa persona también te marca, se ven el WhatsApp. Para que te encuentren está tu @usuario.
¿Puedo cambiar mi nombre, mi @usuario o mi categoría?
Sí, en los ajustes de tu perfil. La categoría decide a qué partidos entrás y en qué ranking sumás: subirla la podés subir cuando quieras, y tu nivel se mide desde la nueva. Bajarla, con 3 resultados confirmados o más, solo cuando tus resultados lo dicen: te lo proponemos en tu perfil.
¿Y la foto?
Tocá tu foto en el perfil: elegís un dibujo o subís una foto (JPG, PNG o WEBP, hasta 4 MB).
¿Cómo borro mi cuenta?
En los ajustes, al pie: «Borrar mi cuenta», con tu contraseña. No se deshace: se borra todo lo que te identifica, te bajamos de los partidos por venir y los que organizaste se cancelan. En los partidos ya jugados quedás como «Jugador eliminado».
¿Qué datos guardan y para qué?
Lo que cargás (nombre, teléfono, categoría) y lo que hacés en la app (reservas, partidos, resultados). Nada va a Google ni a Meta. El detalle está en la política de privacidad.
¿Qué contraseña puedo poner? No me la acepta.
Al menos 12 caracteres, sin reglas de mayúsculas ni símbolos. No acepta tu teléfono, tu nombre, solo números ni las fáciles de adivinar («12345678», «padel123»). Lo más fácil: una frase sin espacios.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En ajustes → «Tu contraseña», con la de ahora y la nueva. Las sesiones de otros aparatos se cierran. Si no te acordás la de ahora, cerrá sesión y usá «Me olvidé la contraseña» en Mi cuenta.
«Probaste demasiadas veces con ese número». ¿Y ahora?
Después de 5 contraseñas equivocadas, la puerta se cierra una hora para esa conexión: así nadie prueba contraseñas con tu número. Esperá y probá de nuevo, o usá «Me olvidé la contraseña o cambié de número» en Mi cuenta.
Al reservar: «Ese número ya tiene cuenta». ¿Por qué?
Porque ese WhatsApp ya tiene cuenta con contraseña: entrás en Mi cuenta y volvés solo a donde estabas. Así nadie reserva a tu nombre sabiendo tu número. Para anotar a otra persona, su número va en su propio campo.
Cambié de número de teléfono. ¿Cómo paso mi cuenta al nuevo?
Lo hacemos a mano. Con la sesión cerrada, en Mi cuenta abrí «Me olvidé la contraseña o cambié de número», poné el número nuevo y en «Qué pasó» escribí el viejo. Te escribimos por WhatsApp y pasamos todo al número nuevo (puede demorar unas horas).
¿Cómo cierro sesión? Estoy en el teléfono de otro.
En ajustes, abajo: «Salir de mi cuenta». Si la app dice «Estás usando la app como …» con otro nombre, tocá «No soy yo, salir».
¿Puedo esconder mi perfil?
Sí, en ajustes → «Quién ve tu perfil»: Todos, Solo mis amigos o Nadie. Tu nombre y tus resultados siguen en el ranking y en los partidos que jugaste; tu teléfono no se ve nunca.
«Tu cuenta está suspendida». ¿Qué significa?
Que la suspendimos nosotros, por una denuncia o una conducta grave: no podés sumarte, armar partidos ni escribir en los chats. No vence sola. Si creés que es un error, escribinos desde el WhatsApp de la cuenta.
Quiero ver, corregir o borrar los datos que tienen de mí.
Con el formulario al pie de la política de privacidad, sin necesidad de cuenta. Contestamos en 10 días corridos para verlos y en 5 días hábiles para corregirlos o borrarlos. Si solo querés borrar tu cuenta, es más rápido desde ajustes.
¿Puede tener cuenta un menor? ¿Y jugar?
Desde los 13 años se puede tener cuenta. De 13 a 17 se juega normal, pero para una clase hace falta un adulto responsable, no se entra al grupo del profe y vienen apagados las novedades, los aplausos, «Tu gente», «Hoy juego», los desafíos y las rachas. A un menor de 13 lo anota un adulto con su propio número.
¿Qué es «Tu primer mes»?
Una tarjeta de la home para cuando recién creás tu cuenta: los pasos que te faltan (tu primer partido, seguir a 3 personas, cargar tu primer resultado) con un solo botón al próximo. Se va sola cuando cargás ese primer resultado o a los 30 días.

Reservar una cancha

¿Cómo reservo?
En Canchas elegís el día, entrás a un predio, tocás el horario y la cancha, y confirmás (con tu cuenta). Podés reservar hasta 21 días adelante.
¿Cuánto dura un turno?
90 minutos: por la app todos los turnos duran eso.
¿Qué cancha me toca?
La que elijas. Al tocar un horario aparece «¿En qué cancha?»: elegís una puntual o Cualquiera, que te da la libre más barata. Para pedir techada sin elegir una, está «Más opciones».
¿Cómo se paga?
Depende del predio. Si cobra online, la seña se paga por la app al reservar y el resto en el predio: tenés 30 minutos o la cancha se libera. Si no, pagás todo en el mostrador. Pagar por la app suma $1.000 de tarifa de servicio.
¿Por qué Mercado Libre, si pago con Mercado Pago?
Porque tu cuenta de Mercado Pago es la de Mercado Libre: si no tenés la sesión abierta, te pide entrar por ahí y después vuelve a Mercado Pago para que pagues. Es normal.
¿Puedo pagar mi parte y que cada uno pague la suya?

Sí: al confirmar elegís «Dividimos entre 4» y cada uno paga su parte por la app. Ojo: la cancha queda reservada recién cuando pagaron los 4.

Desde tu turno le mandás el link al grupo. Si a la hora límite falta alguien, pasa lo que elegiste al reservar: se libera la cancha (y se devuelve lo pagado) o juegan igual y lo que falte lo pagás vos en el predio.

¿Puedo abonar el total ahora y no solo la seña?
Sí. Con «Pago yo la cancha» elegís «Solo la seña ahora» o «La cancha entera ahora»; con la entera, en el predio no pagás nada.
¿Cuánto cuesta reservar por la app?
El precio de la cancha lo pone el predio. Si pagás por la app se suman $1.000 de tarifa de servicio por reserva: una sola vez, repartida entre todos si pagan por separado, y vuelve si el turno se cae. Si el predio no cobra online, no hay tarifa.
¿Cómo cancelo un turno?

En tu agenda tocás el turno y abajo «Cancelar este turno»; antes de apretar te dice qué pasa con la plata. Sin cargo hasta las horas que fija el predio (de fábrica, 24 h antes): lo pagado vuelve solo por Mercado Pago.

Más tarde, la seña se la queda el predio (si dividieron el pago, tu parte entera) y la tarifa te la devolvemos nosotros. Si no podés ir, también podés ofrecer tu turno.

¿Me puedo arrepentir de una compra?
Sí: tenés 10 días corridos desde que pagaste para arrepentirte, sin motivo ni costo, y vuelve todo, tarifa incluida. Vale para turnos, partidos y clases que todavía no pasaron. Guardá el código del trámite que te damos.
¿Hay un límite de reservas?
Hasta 3 turnos sin pagar por predio, salvo que el predio ponga otro tope; los que tienen seña no cuentan. Para liberar uno, cancelalo desde tu agenda.
¿Prestan pelotas? ¿Puedo alquilar una pala?
Depende del predio: en su página dice si presta pelotas, vende tubos o alquila palas. Lo pedís al reservar y lo pagás en el predio.
El día que quiero está lleno. ¿Qué hago?
Anotate en la lista de espera de ese día, en la página del predio: si se libera un turno, el predio te escribe.
¿Puedo tener un turno fijo todas las semanas?
Podés pedirlo desde la página del predio; lo aprueba el predio y te escriben. El pedido lo ves en tu agenda.
¿Qué es «Volver a reservar» y «La revancha»?
Atajos para repetir. En la home, debajo del buscador, «Repetir» te ofrece tu último turno el mismo día y hora de la semana que viene, y al terminar un partido, «La revancha» te busca la misma cancha y horario. Un toque y listo.
«Falta la seña: la cancha todavía no es tuya». ¿Y ahora?
Mercado Pago todavía no cobró la seña. Tenés 30 minutos desde que reservaste para tocar «Pagar seña»; si recién pagaste, recargá. Si dice «Se liberó la cancha», se venció el plazo: reservala de nuevo si sigue libre (lo que pagaste tarde vuelve solo).
Pagué, pero figura que falta pagar o que el pago está pendiente.
Casi siempre alcanza con recargar la página en un minuto. Si Mercado Pago dejó el pago «en revisión», la cancha te espera y se asienta sola cuando se apruebe. Si te cobraron y sigue figurando que falta, escribinos con la hora del turno. En efectivo (Rapipago, Pago Fácil) no se puede: el link dura 30 minutos.
«Justo se ocupó ese horario» o «La cancha se acaba de ocupar». ¿Y ahora?
Alguien confirmó ese horario segundos antes que vos; no se te cobró nada. Elegí otro horario u otra cancha.
¿Hace falta registrarse para jugar?
Para mirar, no. Para reservar, sumarte a un partido o anotarte a una clase o a un torneo, sí. La creás en Mi cuenta con tu WhatsApp. Si alguna vez reservaste sin cuenta, usá el mismo número y el turno aparece en tu agenda.
El predio me canceló el turno. ¿Y mi plata?
Lo que pagaste por la app vuelve solo por Mercado Pago, tarifa incluida (demora unos días en verse). Lo que pagaste en el mostrador te lo devuelve el predio. El motivo (lluvia, mantenimiento…) está en tu agenda, y no te suma ningún punto de freno.
¿Puedo cambiar la hora o el día de un turno que ya reservé?
No se mueve: se cancela y se reserva otro. En plazo, cancelás sin cargo desde la página del turno. Si ya pasó el plazo, pedile al predio que lo mueva: él sí puede.
¿Cuánto demora en volver la plata?
Por Mercado Pago sale en el momento y se acredita en unos días, en el mismo medio con que pagaste. Si te la tenemos que transferir nosotros (la tarifa de una cancelación tardía, o una devolución que falló), te escribimos por WhatsApp en 48 horas hábiles. Lo pagado en el predio lo devuelve el predio.
No me deja pagar por Mercado Pago. ¿Es normal?
Sí: cada predio decide si cobra por la app. Si no lo hace, reservás igual y pagás todo en el predio, sin tarifa de servicio. En ese predio las clases no se pueden anotar por la app.
Reservé para mi grupo: ¿a nombre de quién queda y quién paga?
A tu nombre: el turno y la seña son de quien reserva. Para repartir, elegí «Dividimos entre 4» al reservar y mandá el link desde tu turno: cada uno paga su parte por la app. Si ya pagaste la cancha entera, los demás te pagan a vos.
Ya no puedo ir y cancelar me cuesta la seña: ¿puedo ofrecer mi turno?
Sí, si pagaste vos solo y ya pasó el plazo para cancelar: en la página del turno, «No puedo ir: ofrecer mi turno», hasta 3 h antes. Si alguien lo toma, te devolvemos todo lo que pagaste por la app; si nadie lo toma, el turno sigue siendo tuyo.
Pagué dos veces, o el link venció. ¿Qué hago?
Un pago repetido se devuelve solo por Mercado Pago, en unos días. Si el link venció (dura 30 minutos), volvé al turno y tocá pagar de nuevo.

Partidos abiertos

¿Qué es un partido abierto?
Un partido al que le falta gente: alguien lo arma y los demás se suman. Siempre de 4 jugadores, 90 minutos y amistoso (lo competitivo son los torneos).
¿Con cancha o sin cancha?
Con cancha: el organizador ya la reservó y el precio se divide entre los 4. Sin cancha: primero se junta la gente y, cuando están los 4, se elige un predio con lugar. Nadie paga hasta que se arma.
¿Por qué no puedo sumarme a un partido?
Casi siempre por la categoría: cada partido tiene un rango, y la pantalla te dice el motivo. También puede ser un freno por bajas, que el partido ya empezó o que no elegiste tu categoría. Si ves «Pedir este lugar», el organizador elige quién entra.
¿Cuánto pago?
La cancha dividida por 4. Si el predio cobra online, pagás tu parte por la app (más $250 de tarifa) dentro de los 15 minutos de sumarte; si no, se paga en el predio. Sin cancha, nada hasta que se arma.
¿Y si no se llena?
Un partido con cancha tiene un plazo (el detalle dice día y hora). Si a esa hora no están los 4, pasa lo que eligió el organizador: se libera la cancha y nadie paga, o se juega igual y se divide entre los que estén.
Tenía cancha con mis amigos y se bajó uno. ¿Puedo buscar un reemplazo?
Sí: desde tu turno tocá «Buscar al que falta», decí cuántos faltan y publicá. Sale en Partidos abiertos con tu cancha ya reservada; los interesados te piden el lugar y vos elegís. Si el botón no aparece, el predio no toma partidos abiertos: usá «Invitar a mi grupo».
¿Qué hace el botón «Buscar el cuarto» de un turno privado?
Cuando ya son tres en tu turno privado, «Buscar el cuarto» lo publica en Partidos abiertos para tu categoría y la de al lado. Quien quiera el lugar te lo pide y vos decidís. También te armamos el texto para mandarlo por WhatsApp.
¿Puedo armar un turno solo con mis amigos, sin que se liste?
Sí, un turno privado: no aparece en la app y entra solo quien tenga el link. Se arma solo si reservás con «Dividimos entre 4», o desde tu turno con «Invitar a mi grupo».
¿Para qué son los lados A y B?
Para armar las parejas antes de llegar. Es opcional y se cambia hasta la hora del partido; «sin lado» siempre se puede.
¿Cómo funciona el chat del partido?
Escriben solo los anotados, con mensajes de hasta 300 caracteres. El chat cierra 24 horas después del partido, pero se sigue pudiendo leer.
¿Qué es «tomamos algo después»?
Una propuesta que cualquiera del partido puede hacer: cada uno dice «estoy» o «no puedo». No compromete a nadie.
¿Quién puede cancelar un partido?
El organizador, con «Cancelar el partido» al pie. Si reservó la cancha por la app, se libera y lo pagado vuelve por Mercado Pago; si cancela pasado el plazo del predio, su parte queda para el predio (la tarifa se la devolvemos) y la de los demás vuelve entera. Un partido cancelado no le cuenta la baja a nadie.
Pedí el lugar en un partido y no me contestan.
En ese partido el lugar lo da el organizador: tu pedido no ocupa el lugar hasta que te acepte, y si el partido se llena, queda por si alguien se baja. Lo seguís en tu agenda, y mientras tanto podés pedir en otros partidos o retirar el pedido.
«Ya tenés varios partidos abiertos». ¿Por qué no puedo publicar otro?
Podés tener hasta 3 partidos tuyos publicados sin jugarse. Se libera uno cuando se juega o cuando lo cancelás desde su página.
Ya somos 4 y no tenemos cancha. ¿Quién reserva?
Cualquiera de los 4: en el partido aparece «¡Se llenó! Falta la cancha» con los predios que tienen lugar a esa hora. Elegís uno y «Reservar la cancha»; después cada uno paga su parte.
Mis amigos no tienen la app. ¿Cómo los anoto?
Al armar el partido elegí «Somos 2» o «Somos 3»: tus amigos ocupan lugar sin cuenta y la app busca solo a los que faltan. Si querés que paguen su parte por la app, mandales el link con «Invitar a mi grupo» desde tu turno (ahí sí necesitan cuenta).
Uno de los anotados no vino al partido. ¿Qué puedo hacer?
La app no tiene un «no vino» para partidos: eso lo marca solo el predio sobre un turno. Podés no elegirlo para volver a jugar o bloquearlo desde su perfil. Si su parte quedó sin pagar, se arregla con el predio o con quien reservó.

Bajarse de un partido

¿Puedo bajarme?
Siempre, desde el partido («No puedo ir (me bajo)»), pero la baja puede sumarte puntos. Si vos reservaste la cancha, no te bajás: cancelás el partido.
¿Cuánto pesa una baja?
Un punto si el partido ya estaba lleno y otro si faltaban menos de 24 horas. Con lugar y con tiempo, 0. Antes de bajarte, el partido te dice cuánto va a pesar.
¿Cuándo me frenan?
Al juntar 3 puntos: por 14 días no podés reservar, anotarte ni armar partidos en ningún predio, y después se levanta solo. Suman las bajas sobre la hora y los «no vino» (solo si reservaste por la app o el predio cargó el turno con 24 h de anticipación). Si un «no vino» es un error, escribinos.
¿Cómo se perdona una baja?
Si alguien ocupa tu lugar, esa baja no cuenta; jugar salda todo; y cumplir el freno salda las bajas que lo causaron. Si el partido se cancela, tampoco cuenta.
Ya pagué mi parte. ¿Me puedo bajar?
Sí. Si faltan más de 24 h (o lo que fije el predio), la plata de tu parte vuelve sola por Mercado Pago; si falta poco, la devolución la resuelve el predio. La baja pesa como cualquier otra.

Después del partido

¿Quién carga el resultado?
Cualquiera de los que jugaron. Para que cuente en el nivel y el ranking, lo tiene que confirmar alguien del lado rival; hasta entonces queda pendiente. Solo lo corrige quien lo cargó.
¿Qué son los badges?
Reconocimientos entre los que compartieron cancha: Puntual, Buena onda, Juego limpio, Organizador, Figura del partido. Son todos positivos: uno a cada uno de los que jugaron con vos, el que más le pega.
¿Qué es «con quién volverías a jugar»?
Después de un partido elegís con quién repetirías, y nadie se entera. Si los dos se eligen, hay match y se ven el WhatsApp.
¿Y si alguien se porta mal en el chat?
Podés denunciar el mensaje o el partido entero (no se le avisa a nadie) y bloquear a la persona desde su perfil: dejan de verse. Las denuncias las miramos nosotros. Para desbloquear: ajustes → «Bloqueados».
Cargaron mal el resultado, o el otro lado no lo confirma.
Si está mal, pedile a quien lo cargó que lo corrija: es el único que puede. Si estabas del otro lado y está bien, confirmalo desde el partido. Si nadie del lado rival lo confirma, queda pendiente y no cuenta para nadie.
¿Dónde veo mis partidos jugados?
En tu agenda: lo que viene y lo que ya jugaste. El resumen de tu año está en Tu año.
«¿Lo repetimos?»: ¿qué es?

«¿Cómo salió?», en la home, junta lo que queda de tu último partido: cargar o confirmar el resultado, dar badges y repetir el horario. Si jugaron en un predio y nadie cargó el resultado, te lo recordamos con un aviso entre 1 y 18 horas después (al celular, nunca de 23 a 8).

En el partido, apenas hay resultado, la revancha pasa a ser «¿Lo repetimos?»: el mismo turno la semana que viene, con los mismos. Reservás vos y desde tu turno los invitás.

¿Qué son los aplausos?
Un toque para festejarle algo a otro: un resultado confirmado, una subida de categoría o su partido número 10, 25, 50 o 100. Se aplaude en el partido (a los que ganaron) y en «Tu gente», hasta 30 días después: uno por cosa, no se deshace y no hay aplauso en contra. Los que te dieron a vos están en Tus aplausos.
¿Qué es «Tu semana»?
La tapa de tu semana pasada, de lunes a domingo: cuántos partidos jugaste y ganaste, cuánto se movió tu nivel, tu racha, lo mejor de tu gente y qué partidos te esperan. Está en Tu semana, con las semanas anteriores; si jugaste, la home te la muestra los lunes y martes, y con las novedades prendidas te avisamos el lunes.

Tu nivel

¿Cómo son las categorías?
De 8va (arrancás) a 1ra. La elegís vos al crear la cuenta; cada partido tiene su rango y el ranking es por categoría.
¿Qué tan firme es mi nivel?
Cuántos resultados respaldan tu nivel: hasta 10 dice «Sin confirmar todavía» con la cuenta («4 de 10 resultados confirmados»), y desde 10, «Confirmado». Cuentan solo los resultados que confirmó el lado rival. Lo ves en tu perfil, debajo de tu nivel.
¿De dónde sale el rating con decimales?
De tus resultados confirmados por el lado rival: ganarle a alguien mejor suma más y perder con alguien peor resta más. La curva del perfil es eso, partido a partido.
¿Me cambian la categoría solos?

Nunca: la cambiás vos. La app te propone subir de dos formas, con reglas distintas (por eso una puede aparecer sin la otra):

«Tu nivel ya es de 5ta», cuando tu nivel (el número con decimales) llega al de la categoría siguiente; en tu perfil ves cuánto te falta («48% hacia 5ta»). «¿Sos 5ta?», en tu perfil, con 10 resultados confirmados o más, si ganaste el 70 % o más de al menos 5 partidos contra iguales o mejores (si ganaste el 25 % o menos, te sugiere bajar).

Subir lo podés hacer cuando quieras. Bajar, con 3 resultados confirmados o más, solo cuando te lo sugieren tus resultados.

¿Qué es la racha?

Semanas seguidas jugando al menos un partido (o un turno que reservaste por la app). La semana en curso no la corta hasta que termina, y tampoco una en la que el predio te canceló el turno o el partido (por lluvia o por lo que sea).

Jugando 2 veces en una semana te ganás un comodín (hasta 2): si una semana no llegás, se usa solo y la racha sigue. La ves semana por semana en tu perfil, y el número, colgado de tu cara arriba de la home.

¿Por qué este partido no me movió el nivel?
Lo más común: el resultado todavía no lo confirmó el lado rival. Tampoco suma un partido sin cancha con menos de 3 jugadores con cuenta, ni más de 2 partidos en 7 días contra los mismos. Los torneos suman al ranking, no al nivel.
Me pide la categoría para sumarme. ¿Dónde la pongo?
En ajustes → «Tu categoría». El link «Elegir mi categoría» del partido te lleva y te trae de vuelta. Si dice «Es para 6ta–4ta», es el rango del partido: con tu categoría no entrás.
¿Qué es la «Racha de a dos»?
Las semanas seguidas que jugás partidos con la misma persona en la misma pareja. Aparece sola desde las 2 semanas, en tu perfil y en la home (la de con quien más jugás), y la ven solo ustedes dos. Tiene las reglas de tu racha: lo que cancela el predio no la corta, y jugar juntos 2 veces en una semana les gana un comodín.

Ranking, divisiones, mano a mano y álbum

¿Cómo suma el ranking?
Por ciudad y categoría. Cada partido ganado en un torneo puntuable suma 10 (hasta 40 por torneo) y cada partido abierto ganado, 2,5 (hasta 25). Cuenta el último año.
¿Qué son las divisiones?
La liga del mes: te toca una serie de hasta 18 jugadores de tu categoría y tu ciudad. Tus partidos abiertos suman (ganar 3, perder 1: perder no resta puntos), con resultado confirmado y hasta 10 por persona.
¿Cómo se asciende y se desciende?
Al cerrar el mes, los 4 primeros suben una serie y los 4 últimos bajan. Mientras haya una sola serie por categoría, no hay ascenso. Para entrar a la serie del mes, alcanza con haber jugado un partido en la ciudad en los últimos 90 días.
¿Qué es el mano a mano?
Cuántas veces le ganaste a cada persona jugando en contra: «Vos vs. Nico: 4 a 3». Sale de los partidos con resultado y aparece desde 3 cruces.
¿Y el álbum de figuritas?

En tu álbum: una figurita por cada persona con la que compartiste cancha y una por cada predio donde jugaste, numeradas por orden de llegada; las de los últimos 7 días dicen «Nueva». Entran cuando el lado rival confirma el resultado, y ahí la home te muestra el sobre del partido, con sus caras. No se compran ni salen al azar: se llena jugando.

Los huecos son gente de tu predio que todavía no enfrentaste y predios de tu ciudad donde todavía no tenés un resultado confirmado. Y si cumplís el desafío de la semana, sumás la especial del mes.

¿En qué puesto estoy?
En Ranking elegí tu ciudad y tu categoría, y buscate. Si todavía no tenés un partido o un torneo con resultado confirmado, no aparecés.
¿Qué es «Tu clásico»?
Tu mano a mano más parejo: alguien contra quien jugaste al menos 3 veces con resultado confirmado, y el último cruce en los últimos 180 días. Sale en la home con la cuenta y la revancha a un toque. Y si con un resultado confirmado pasás adelante cuando iba ganando el otro, te lo festejamos: «¡Le diste vuelta!».
¿Qué es «Tu serie»?
En Divisiones, arriba de la tabla de tu serie: tu puesto, cuántos puntos te faltan para la zona de ascenso (o la punta), con cuántos partidos ganados llegás si los demás no suman, y cuándo cierra el mes. Con las novedades prendidas te lo mandamos los lunes (en series de 4 o más), y si ascendés, al arrancar el mes te lo festejamos.

Clases

¿Cómo me anoto a una clase?
Desde Clases. Anotarse es pagar por Mercado Pago, la clase entera o solo la seña. Tu lugar queda guardado 15 minutos mientras pagás.
¿Qué pasa si no se junta el mínimo?
La clase se cancela sola y se devuelve la plata de todos. Te llega un aviso en la app (y en el celular, si activaste los avisos), y lo ves en la clase y en tu agenda.
¿Puedo darme de baja?
Sí, desde la clase. Hasta 24 h antes (o lo que fije el predio), la plata vuelve sola por Mercado Pago; más tarde te vas igual y la devolución la resuelve el predio. Una clase que ya empezó no se da de baja por la app.
«Te falta pagar» en la clase. ¿Perdí el lugar?
Todavía no: tu lugar queda guardado 15 minutos y el botón te vuelve a abrir Mercado Pago. Si pasó ese tiempo, anotate de nuevo si sigue libre.
¿Qué es un pack de clases y cómo lo uso?
Varias clases de un mismo profe compradas juntas, con una sola tarifa de servicio por la compra. Lo comprás en la página del profe (tenés que ser mayor de 18) y después, al anotarte a una clase suya, apretás «Usar 1 clase de tu pack» en vez de pagar. Cada pack dice cuántas clases te quedan y hasta cuándo valen; la cuota del mes vale para ese mes. Si la clase se cancela o no se junta el mínimo, la clase vuelve al pack.
¿Cómo recupero lo que no usé del pack?
Depende de cuándo. Hasta diez días después de comprarlo y sin haber usado ninguna clase, te arrepentís desde `/arrepentimiento` y vuelve todo, tarifa incluida. Después de eso, o con alguna clase usada, lo que no usaste lo decide el profe: se lo pedís y él te lo devuelve desde su cuenta. Si te bajás de una clase a tiempo, esa clase vuelve al pack; si te bajás tarde, se pierde como si la hubieras tomado.
¿Cómo le pido una clase a un profe?
En su página, «Pedile una clase»: elegís predio, día, duración y cuántos van. El pedido no reserva nada: si al profe le queda bien, arma la clase y te anota.
¿Hay lista de espera para una clase llena?
Sí: «Avisarme si se libera un lugar», que no toma lugar ni plata. Si alguien se baja, el primero de la fila tiene 15 minutos para pagarlo; si no, pasa al que sigue.
¿Puedo recomendar a mi profe?
Sí, si tenés 18 o más y tomaste al menos 3 clases con ese profe: en su página, «Lo recomiendo», con una línea opcional. Se muestra con tu nombre de pila y la podés sacar cuando quieras.
¿Qué es el grupo del profe?
Un chat con el profe y sus alumnos: entrás al anotarte a una clase suya. Nadie ve tu WhatsApp ahí, y los menores de 18 no entran.

Torneos

¿Quién organiza los torneos?
Los predios: la app los muestra y toma las inscripciones. El formato (llave, americano, pozo) lo define cada predio.
¿Cómo me anoto?
En pareja: buscás a tu compañero por nombre o @usuario y él acepta desde su agenda; si no tiene la app, le mandás el link. La inscripción se paga en el predio.
Mi compañero no confirma la invitación al torneo.
Tu lugar queda guardado hasta que confirme. Si no contesta, tocá «No contesta: elegir a otro» en el torneo e invitá a otra persona.
¿Por qué el torneo me rechaza por mi categoría?
Porque cada torneo es de una categoría: si vos o tu compañero juegan mejor que esa, no entran. Buscá uno de tu categoría en Torneos.
Se canceló el torneo. ¿Me devuelven la inscripción?
La inscripción se paga en el predio, así que la plata te la devuelve el predio: hablá con ellos.
¿Puedo darme de baja de un torneo?
Sí, desde el torneo, y se retira la pareja entera. Si ya pagaste o el cuadro está sorteado, lo resuelve el predio.
¿Suman al ranking?
Los puntuables, sí: 10 puntos por partido ganado. La página del torneo lo dice.
¿Cómo me entero de un cambio de hora o de cancha?
El predio publica avisos en la página de la clase o del torneo, y te puede escribir por WhatsApp. Esos avisos no se responden: para hablar con el predio, escribile.

Los predios y vos

¿Qué es la tarjeta de fidelidad?
Algunos predios la ofrecen: cada tantos turnos reservados por la app, el siguiente sale con descuento. La ves en la página del predio y se aplica sola.
¿Descuento de socio y ofertas?
Si sos socio, tu descuento se aplica al confirmar. Los horarios en verde tienen oferta. No se acumulan: gana el mejor.
¿Y si llueve?
Si el predio tiene canchas descubiertas, la app te avisa del pronóstico para que elijas una techada. Si el predio suspende, te cancela el turno y lo pagado por la app vuelve solo por Mercado Pago.
Mi predio no está en la app.
Si no aparece, pedilo con su nombre: cuantos más lo pidan, antes lo buscamos. Si el predio es tuyo, sumalo: el panel es gratis.
¿Puedo opinar sobre un predio?
Sí, si jugaste ahí: en la página del predio, «¿Jugaste acá? Contale al dueño cómo fue». Le llega solo al dueño, con tu nombre; no se publica.
¿Qué es un «predio de muestra»?
Un predio inventado para conocer la app: no existe. Los reales están en Canchas.
Hay algo mal en la página de un predio o de un profe.
Al pie de la página está «Denunciar algo de esta página» (en la de un profe, «Denunciar esta página»). Lo miramos nosotros, y no saben quién lo mandó.
¿Qué son las promos y el precio tachado?
En Promos están los horarios con descuento de la semana. El precio tachado es el de lista y el de abajo, lo que pagás (tarifa incluida). No se acumulan con otros descuentos.
¿Qué es la leyenda del predio?
Por categoría, quien más partidos abiertos jugó en ese predio en los últimos 90 días: cuenta venir, no ganar. La ves en la página del predio («Partidos y clases») y en su ranking, con cuántos te faltan para pasarla: a la leyenda se la pasa, no se la empata. Solo aparecen perfiles públicos de mayores de 18.

Historias

¿Qué son las historias?

Una foto o un video corto (hasta 15 segundos) de tu pádel, como en Instagram. Las nuevas de la gente que seguís aparecen 24 horas en el inicio, en la fila de caras, arriba del buscador: las que no viste tienen el anillo naranja (verde si son solo para amigos, como «Mejores amigos» de Instagram) y las que ya viste, blanco; adelante van tus amigos y la gente con la que más jugás. Tocás una cara y se pasan solas; a la derecha pasa, a la izquierda vuelve, mantener apretado pausa y deslizar para abajo sale (o la cruz). Después quedan en el perfil de cada uno, como destacadas.

Podés subir hasta 10 por día. Son para mayores de 18.

¿Cuánto queda una historia en mi perfil?

30 días, si no elegís otra cosa: al subirla viene marcado «30 días» y queda destacada en tu perfil, en los círculos debajo de tu bio, 30 días; después se va sola. Si preferís, elegí «Para siempre» (queda hasta que la borres) o 24 horas. En el inicio de la gente que te sigue está 24 horas en los tres casos.

Una historia que agregás de otra persona queda en tu perfil mientras esa persona la tenga en el suyo. En tu historia dice cuánto le queda.

¿Cómo subo una historia?

Tocá tu cara en el inicio (la primera de la fila) o «Nueva» en tu perfil: se abre la cámara o la galería, y la foto o el video aparecen enteros, como en Instagram. Ahí mismo, con los botones de la derecha, le ponés texto (Aa: letra, color y dónde va), un filtro (también deslizando la foto a los costados), a quién etiquetar (@), el predio donde pasó y cuánto queda en tu perfil (viene marcado «30 días», y podés elegir «Para siempre»). El texto, el predio y cada etiqueta los movés arrastrándolos sobre la foto y los agrandás o achicás con dos dedos, y quedan así para quien la mire. Abajo elegís Tu historia (la ve quien puede ver tu perfil) o Amigos (solo quienes se siguen con vos). Antes de guardarla le sacamos la ubicación y los datos del aparato. La podés borrar cuando quieras desde la historia.

Recién terminado un partido, en su página aparece «Subí una foto del partido»: abre la cámara o la galería y llega con el predio y tus compañeros ya etiquetados.

¿Quién ve mis historias?

Lo decide tu perfil: con el perfil en «Todos» la ve cualquiera con cuenta; en «Solo mis amigos», quienes se siguen con vos; en «Nadie», solo vos. Al subirla podés cerrarla más («Solo tus amigos»), nunca abrirla más. Quien tiene un bloqueo con vos no la ve, y los menores de 18 no ven historias. Se cambia en ajustes.

Vos ves quién la vio y quién le puso me gusta desde tu historia.

¿Cómo etiqueto a alguien en una historia?
Al subirla, en «Etiquetar gente» (hasta 5, de la gente que seguís o que jugó con vos en los últimos 30 días, y que puede verla) o escribiendo su @usuario en el texto. Le avisamos y su @ aparece en la historia (lo podés arrastrar adonde quieras y agrandarlo o achicarlo con dos dedos); la persona puede sacarse cuando quiera. Si dejás «que la puedan agregar a su historia» y la subís a «Tu historia», a los etiquetados les aparece «Agregar a tu historia» en sus primeras 24 horas y la suben a la suya, con tu nombre.
¿Son privados el me gusta y la respuesta a una historia?
Sí. El me gusta (el corazón) lo ve solo quien la subió. Responder es escribirle solo a esa persona, nadie más lo lee: queda en una conversación entre los dos, en Mensajes, y ahí pueden seguir hablando. Las reacciones rápidas (los emojis) son una respuesta igual. A quien la subió le avisamos de las dos cosas. No es un aplauso: el aplauso es por algo de la cancha.
¿Dónde veo quién reaccionó o me escribió por mi historia?
En Tus avisos: cuando a alguien le gusta tu historia, te reacciona o te escribe, te llega ahí, con lo que te escribió adentro, y al celular si activaste los avisos, nunca de noche (de los me gusta, como mucho uno por hora por historia). En tu historia, abajo, dice «Visto por» con las caras de los últimos; tocándolo ves los mensajes y las reacciones, a quién le gustó y quién la vio. Lo que te escriben queda también en Mensajes, y ahí le contestás.
¿Me avisan cuando alguien sube una historia?
Si lo pedís: en su historia, la campanita. Te avisamos en Tus avisos (y en el celular si activaste los avisos), una vez por día por persona y nunca de noche. Para dejar de recibirlos, la misma campanita.
¿Cómo borro una historia o denuncio una?
La tuya: desde la historia, «Borrar»; deja de verse para todos al instante, también en tu perfil. Una ajena: en «Más», Denunciar; la miramos nosotros y la persona no se entera. Para bloquear a alguien, desde su perfil. Una historia que dejó de verse (la borraste, o se terminó su tiempo en tu perfil) se guarda 30 días más, para que una denuncia tenga qué mirar, y después se borra del todo; una denunciada se guarda lo que se guarda la denuncia.

Mensajes

¿Cómo le mando un mensaje a alguien?
Respondiendo una de sus historias o tocando Mensaje en su perfil. La conversación queda en Mensajes (el globito al lado de tu cara, arriba en el inicio, o desde tu perfil) y ahí siguen hablando; la leen solo ustedes dos. Cada mensaje puede tener hasta 1000 caracteres. Te avisamos cuando te escriben, nunca de noche. Son para mayores de 18.
¿Quién me puede escribir?
Cualquiera que pueda ver tu perfil: con tu perfil abierto, cualquiera con cuenta; con «Solo mis amigos», tus amigos (los que se siguen con vos); con «Nadie», solo quien ya habló con vos antes. Lo cambiás en ajustes. Si alguien te molesta, en el mensaje tocá «Opciones» → Denunciar (la persona no se entera), o bloqueala desde su perfil: deja de poder escribirte y la conversación desaparece para los dos.

La app

¿Cómo la instalo en el teléfono?
En el menú del navegador, «Agregar a la pantalla de inicio»: queda como una app más. En el iPhone, desde Safari → Compartir.
¿Me van a llegar notificaciones?

Sí, como avisos en este celular (no por WhatsApp), si los activás: en ajustes → «Avisos en este celular», o en «¿Te avisamos?» al reservar o sumarte. Te avisan lo tuyo: si te aceptaron, se llenó o se canceló tu partido, si falta tu seña, 24 h y 2 h antes de jugar y, después, para cargar el resultado. En el iPhone, primero agregá la app a la pantalla de inicio y abrila desde el ícono.

Lo de tu gente va aparte: son las novedades. Casi todo queda además en Tus avisos, aunque no los actives.

¿Dónde quedan mis avisos de la app?
En Tus avisos. Los nuevos tienen un punto y quedan leídos al abrirlos.
¿Cómo hago para que me avisen si se libera una cancha?
Buscá en Buscar lo que querés y, si no hay lugar, tocá «Avisame si se libera». Si aparece algo que calce, te avisamos una vez en Tus avisos. Hasta 5 a la vez.
¿Puedo poner el fondo oscuro?
Sí: en tu perfil, el sol y la luna al lado de tu nombre. En ajustes → «Fondo de la app» también están automático y «como la ciudad» (oscuro de 19 a 7).
¿La app tiene sonido?
Viene apagado. Se prende en ajustes → «Sonido» y vale para este celular: un sonido corto al reservar, al sumarte, al aplaudir y en los festejos (con el celular en silencio no suena). La vibración va aparte: no se apaga desde la app, y en el iPhone no hay.
¿Puedo agregar mis turnos al calendario?
Sí: cada turno, partido y clase de tu agenda tiene «Agregar al calendario». Al pie de la agenda también podés armar un link para que se agreguen solos (no lo compartas).
«Demasiados intentos seguidos desde tu conexión». ¿Y ahora?
Es un freno por conexión: en el wifi del predio todos comparten la misma. Esperá unos minutos o usá los datos del celular; no perdiste nada.
¿Cómo participo del sorteo? Perdí mi link.
En Sorteo te anotás con tu nombre y tu WhatsApp, y cada amigo que entra con tu link te suma una chance. El link se muestra una sola vez: si lo perdiste, buscalo donde lo compartiste.
¿Cómo sigo a otro jugador?
Desde su perfil, con «Seguir» (tocás su nombre o lo buscás en Jugadores); si se siguen los dos, son amigos. Seguir a alguien no te muestra su número, y lo que hace te aparece en «Tu gente».
¿Puedo guardar a los tres con los que juego seguido?
Sí, en Gente → «Grupo», hasta 3 personas. Es solo tuyo: no se le avisa a nadie. Sirve para reservar con ellos en un toque desde «Volver a reservar».
¿Cómo guardo mis predios?
Con el corazón del predio. Los guardados aparecen primero en la home y en Canchas.
¿Cómo elijo los días en que puedo jugar?
En ajustes → «Tus días libres». La home te muestra los partidos de la semana que caen esos días y son de tu categoría.
¿Qué ves en «Tu gente»?

La tarjeta de la home con lo último de los que seguís, de los últimos 7 días: quién armó un partido con lugar de tu categoría, cómo le fue, quién subió de categoría y quién llegó a 10, 25, 50 o 100 partidos (estas tres, con su botón para aplaudir). Tiene final («Ya viste todo lo de tu gente») y la semana entera está en Tu gente.

Solo aparece lo de quien te deja ver su perfil, y nada de menores. Si no seguís a nadie, te propone a los que jugaron con vos.

¿Qué son las «Novedades de tu gente»?

Avisos que se piden aparte de los de tus turnos y partidos: quién de los que seguís armó un partido de tu categoría, quién te siguió o te aplaudió, cuándo subió tu nivel, si vence tu racha, tu semana, el prode. Se prenden en ajustes → «Novedades de tu gente», debajo de «Avisos en este celular» (que también tienen que estar activos), y son solo para mayores de 18 (según la fecha de nacimiento que diste al crear la cuenta).

Te llega como mucho 1 por día, nunca de 23 a 8, y apagarlas no apaga los avisos de tus turnos.

¿Qué es «Hoy juego»?

Un globito arriba de tu cara, en la fila de historias de la home: tocá «¿Jugás hoy?» para avisarles a tus amigos (los que se siguen con vos) que hoy podés jugar, y de qué hora a qué hora. Lo ven solo ellos, arriba de tu cara; vence a la medianoche y lo sacás con «Ya no juego». Si con vos son 4 los que coinciden 90 minutos, aparece «Armar el partido», y a ellos les avisamos si tienen las novedades prendidas.

Con tu perfil en «Nadie», tus amigos no lo ven. Los menores de 18 no lo tienen.

¿Qué es el desafío de la semana?
Cada lunes, en la home, tres para elegir uno: «Jugá con alguien nuevo», «Probá un predio que no conocés» o «Sumate a un partido abierto». Se cumple solo cuando lo jugás, de acá al domingo (anotarte no alcanza), y mientras no lo cumplas lo podés cambiar: cuenta desde el cambio. El premio es la figurita especial del mes en tu álbum, nunca puntos ni descuentos. Es para mayores de 18.
¿Qué es el prode?

Un juego gratis con los partidos del circuito: en Prode elegís quién gana cada partido de la fecha hasta la hora de cierre (hasta ahí podés cambiar), y cada acierto es un punto. No hay plata ni premios: se juega por la tabla con tu gente (los que se siguen con vos) y la de tu ciudad.

Las fechas las armamos nosotros: si no hay ninguna abierta, no hay nada para elegir. Mirar no pide cuenta; elegir, sí.

¿Qué son los festejos, como «¡Ascendiste!»?

Cuando pasa algo tuyo mientras no mirabas, la home te lo festeja una sola vez: «¡Se armó!» (se llenó tu partido), «Tu nivel ya es de…», el sobre de figuritas, «¡Ascendiste!» de serie, «¡Le diste vuelta!» a tu clásico, «¡Volviste a la cancha!» y el desafío cumplido. Pasados 7 días, ya no aparece.

Al cerrarlo con «¡Vamos!» suena, si prendiste el Sonido en ajustes, y vibra en los celulares que pueden.

Ayuda

Algo no anda.
Probá recargar la página: casi siempre se arregla así. Si sigue, escribinos. Lo que pasa adentro del predio (un cobro, la cancha que te dieron) lo resuelve el predio.

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Las reglas, los plazos y qué pasa si… están en las preguntas frecuentes → Si algo no anda o te quedaste trabado, escribinos y lo miramos.

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